올드코난 (Old Conan) 세상사는 이야기

Ⅲ. 연구 가설 및 조사설계 여기서는 외국 브랜드 패스트 후드 레스토랑과 패밀리 레스토랑을 이용하는 고객들의 라이프 스타일과 레스토랑 선택속성을 규명하고 그 시사점을 도출하기 위해서 다음과 같은 연구가설을 설정하였다. 레스토랑 고객들은 라이프 스타일 유형에 따라서 서로 다른 세분시장으로 구분될 수 있을 것이다. 고객의 라이프 스타일 유형에 따라 레스토랑 선택속성은 서로 다르게 나타날 것이다. 고객의 라이프 스타일과 레스토랑 선택 요인들 간에는 상호 유의적인 상관관계가 존재할 것이다. 본 연구의 조사대상 모집단은 최근 1달 동안 외국 체인 패스트 후드 레스토랑이나 패밀리 레스토랑을 이용한 경험이 있는 만16세 이상의 남 •여를 대상으로 조사 하였으며, 편의표본추출방법에 의하여 1996년 1월∼1996년 2..

Ⅱ. 고객의 라이프 스타일과 레스토랑 선택속성에 관한 이론적 배경 라이프 스타일이란 단순하게 "어떻게 살고 있는가"로 정의될 수 있는데, 흔히 "사람이 돈과 시간을 어떻게 소비하는가(활동), 자신의 환경 내에서 무엇을 중시하는가(관심), 자신과 주변 환경에 관하여 어떠한 생각을 갖고 있는가(의견)의 측면으로써 확인되는 생활양식"이라고 정의되어지고있다 (Kotler, 1986 : Feldman & Thielbar ; 1972). 이와 같은 라이프 스타일은 다든과 페롤(Darden & Perreaurt, 1975)을 비롯한 많은 연구들 (Abbey, 1979 ; Calatone & Johar , 1984 ; Woodside & Jacobs, 1985 ; Swinyard& Struman, 1986 ; Davi..

라이프 스타일이 고객의 레스토랑 선택행동에 미치는 영향에 관한 연구 본 연구는 현재 우리나라 외식산업에서 특히 외국 브랜드를 수입하여 영업을 하고 있는 패스트후드 레스토랑과 패밀리 레스토랑을 중심으로 라이프 스타일에 따라서 고객들의 레스토랑 선택행동이 어떻게 달라지는지를 실증조사를 통하여 연구함으로써 경영자나 마케터에게 유용한 경영의 실마리를 제공하는 것을 목적으로 하고 있다. 본 연구의 조사대상 모집단은 최근 외국 체인 패스트후드 레스토랑이나 패밀리 레스토랑을 이용한 경험이 있는 만 16세 이상의 남 •여를 대상으로 하였으며. 편의표본추출방법에 의한 면접조사를 실시하였다. 실증분석을 위해서는 선행 조사된 라이프 스타일 변수들과 레스토랑 선택속성 변수들에 대한 내재적 차원을 요인분석을 통하여 먼저 규명하..

1.파트너 관계 관리 [partner relationship management, PRM]의 의미 협력사 간 본사와 지점 간 마케팅 관련 업무를 통합해 고객관계관리(CRM)를 효과적으로 수행하기 위한 솔루션. 전자 비즈니스 환경에서 견적, 승인, 협상, 주문, 판촉등 일련의 영업 프로세스의 자동화 및 실시간 처리가 가능하고, 인터넷을 통해 대리점별 영업 실적이나 신뢰도를 데이터베이스화하여 대리점 별로 차별화 된 가격 및 서비스 정책을 구사함으로써 대리점 관리에 효율성을 높일 수 있다. 전자 비즈니스에서 CRM의 중요성이 부각되면서 비즈니스 통신 전략으로 PRM을 활용하고 있다. 기업이 상품서비스의 최종 사용자인 고객의 만족도와 매출을 높이려고 마케팅 영업 서비스영역에서 파트너들과 서로 가치를 주고 받으며..

1.맞춤정보란 고객이 원하는 정보를 기업이나 공공기관 등이 고객에게 1:1로 제공하는 것 2.맞춤정보 서비스 제공 사례 사례1.근로복지공단의 고객 맞춤서비스 제공을 위한 e-myService 시스템 구축 1)e-myService 고객 스스로(my) 정보시스템을 활용할 수 있도록 요구 사항 진행 상태를 고객이 확인할 수 있도록 하고 정보담당자의 도움이 필요한 경우에는 정보담당자가 정보를 제공(Service)하는 등 고객 요구 및 대상에 따라 맞춤 정보를 제공하는 시스템 => 정보시스템 관점에서의 고객만족을 기하고자 함 2)목적 고객(외부 및 내부고객)과 정보담당자와의 전화통화 성공율(one-call- connect) 증대와 양질의 정보 서비스 제공 기회 확대 3) e-myService 시스템 구축 세부 과..

가맹정 업종분류체계 정비를 통한 S카드사의 고객 라이프스타일 세분화 1.내실화를 통한 신용판매 확대의 필요성 -2003년 초 유동성위기에 카드시장 급속한 감소세로 반전 -리스크 관리 강화와 부실채권 회수 등에 주력 유동성위기 벗어나 안정적 성숙단계로 진입 -은행계 카드사들과 후발 카드사들의 시장 확대 전략, 외국계 금융기관의 국내시장진출로 치열한 경쟁예상 1) S카드사의 신용판매(신판) 활동의 내실 강화를 통해 지속적으로 수익을 창출할 수 있는 방안 강구 => 가맹점 업종분류체계 정비를 통한 라이프스타일 세분화 2) 가맹점 업종분류체계 정비를 통한 라이프스타일 세분화 -기존의 수수료율 책정기준으로 만들어진 가맹점 업종분류체계를 마케팅 목적으로 재편하고 새로운 업종 분류체계에 맞춰 고객의 정확한 카드 이용..

ECI시스템의 활용방안 1)보험 및 자동차 영업 대부분의 보험사와 자동차영업사 등에서는 아직 ECI시스템을 사용하고 있지 않다. 계속적으로 나름대로 고객관리프로그램을 발전시키고 있지만 과거의 거래내역에 의존해서 운용되고 있다. 요즘처럼 경기가 좋지 않을 때 가계소득이 줄어들고 부동산 가치 등이 하락하는 시점에서 과거의 실적만으로 고객을 평가하게 되면 연체 또는 해약이 증가할 수 있다. 이미 보험과 자동차 영업분야에서는 인맥만으로 상품을 구매하는 경우가 줄어들고 있고, 자동차등의 고가의 물품의 경우는 구매자의 능력이 없으면 구입을 할 수 없거나, 할부 구매 시 연체 등의 손실이 발생할 수 있다. ECI시스템을 활용하게 되면 우선 고객의 구매능력을 어느 정도 파악할 수 있고, 할부구매가능여부 및 정상할부가 ..

카드사 입장에서 LTV와 ECI 비교 LTV는 실재 고객이 소비한 근거를 토대로 통계를 작성하였고 ECI는 고객의 소득과 재산 근거로 평가하고 관리하는 것이다. ECI는 카드회사 입장에서는 소비능력이 있는 고객을 선정하고 관리하여 연체위험을 줄이고자 하는데 유리하고 LTV는 소비자의 소득능력보다 현재의 소비내역을 통계로 하여 앞으로 발생할지 모를 소비자의 연체가능성에 대한 관리는 부족하다고 할 것이다. . ECI는 주거지의 소득과 재산을 평균한 것이기 때문에 실재로 부촌에 거주한다고 해서 반드시 부유하지 못할 수도 있어 카드 한도액을 능력에 비해 크게 해주어 연체위험이 발생 할 수도 있다.

ECI(소득추정통계시스템)정의 주거지의 평균 소득과 부동산 값 등의 통계자료를 근거로 고객의 소득을 추정하고 첫 여신등급을 결정한다. 소위 부촌으로 알려진 특정 동네에는 비슷한 소득수준의 사람이 산다는 통계적 근거를 토대로 각종 변수를 고려해 소득이 불규칙적인 이들의 소득을 추정하는 것이다. 또, 직장인의 경우 같은 방법으로 다만 지역 평균 임금대신 업종 평균임금 등을 주요기준으로 가처분 소득을 추정하는 식이다 ECI 문제점 만약 자영업자와 연금생활자가 이웃에 산다면 똑 같은 가처분 소득이 나온다는 문제점 생기고, 소액 신용대출위주의 카드사와 달리 은행의 경우 건 당 대출금액이 커 고객들의 신용등급을 보다 세심하게 분류해야 하는 등의 문제점이 있다.

LTV의 적용 예(병원) 많은 병원들은 소위 객 단가(customer transaction)에 관심이 많다. 객단가란 1회 방문한 환자가 평균적으로 병원에 쓰고 가는 금액 평균을 말한다. 하지만 객단가로는 환자 한명의 가치를 정확하게 평가하기는 힘들다. 왜냐하면 그 환자가 한 번 병원을 방문하면, 이후 한 번만 오는 게 아니고, 몇 번이고 연속해서 올 수도 있고, 몇 년 뒤에 올 수도 있고, 가족을 데리고 올 수도 있기 때문이다. 이런 문제를 LTV가 해결 할 수 있다. 사람은 태어나서 죽을 때까지 병원을 찾을 일은 반드시 있고 단순한 패션상품이나, 반영구적인 제품과는 차원이 다르다.